Algemene voorwaarden

 

Planet B – Algemene verkoopsvoorwaarden – Versie februari 2024


1. Algemeen

U hebt de algemene verkoopsvoorwaarden gevonden van de groep Planet B BV (hierna “Planet B” of “wij”).

Met deze voorwaarden trachten wij iedere klant van onze diensten en producten op een heldere wijze te informeren omtrent de voorwaarden die de verkoop beheersen.

Deze diensten en producten rekenen wij tot dusver en met trots tot de Planet B groep: 

Planet B is een Besloten Vennootschap, met maatschappelijke zetel te Wachtebekesteenweg 3, 9180 Moerbeke (Waas), België. In de Belgische Kruispuntbank voor Ondernemingen kan je ons vinden via het ondernemingsnummer 0705.889.784. 

Indien je vragen zou hebben over deze algemene verkoopsvoorwaarden kan je je tot ons richten per e-mail via hello@wondr.care, of telefonisch op: +32 469 22 02 22. Ook per post kan je ons bereiken op het bovenvermelde adres.

Wij hechten veel waarde aan een verantwoorde omgang met onze wettelijke verplichtingen in dit kader en zullen als gevolg hiervan genoodzaakt zijn om deze algemene verkoopsvoorwaarden regelmatig up te daten aan de nieuwe ontwikkelingen in deze materie. De meest actuele versie zal steeds te raadplegen zijn op onze websites.


2. Definities

Klant: elke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die via de Website Producten aankoopt of mogelijk zal kopen.

Overeenkomst: de overeenkomst op afstand gesloten tussen Planet B en de Klant voor de aankoop van Producten via de Website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene verkoopsvoorwaarden.

Producten: alle goederen aangeboden voor aankoop op de Website.

Website: de websites van Planet B, zoals hierboven opgelijst, inclusief de mobiele applicaties.


3. Toepasselijkheid

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Planet B en op elke Overeenkomst tussen Planet B en de Klant. 

Deze algemene verkoopsvoorwaarden worden aan de Klant (digitaal) beschikbaar gesteld voorafgaandelijk aan het afsluiten van de Overeenkomst. De algemene verkoopsvoorwaarden kunnen in PDF worden opgeslagen. Indien deze weergave of opslag niet mogelijk zou zijn, kunnen deze door Planet B op verzoek van de Klant kosteloos worden toegezonden per e-mail.


4. Totstandkoming en duur van de overeenkomst

Het aanbod van Planet B met de bijhorende prijzen is een vrijblijvend aanbod.

Een bestelling kan geplaatst worden door het volgen van de stappen zoals aangegeven op de Website. 

De Overeenkomst is gesloten zodra de Klant het aanbod en de algemene verkoopsvoorwaarden heeft aanvaard.


5. Prijzen

De prijzen op de Producten zijn de prijzen die zijn vermeld op de Website op het moment dat de Klant een bestelling plaatst. Deze prijzen zijn inclusief btw tegen het geldende tarief in het land van verblijf van de Klant en exclusief verzendkosten.

Bijkomende verzendkosten of andere administratieve kosten worden per bestelling in de communicatie met de Klant vermeld voordat de Overeenkomst wordt bevestigd. Deze kosten zijn afhankelijk van het land waarnaar de Producten moeten worden verzonden.

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals bijvoorbeeld een verkeerde prijsopgave en/of andere evidente onjuistheden binden Planet B niet en kunnen na de totstandkoming van de Overeenkomst door Planet B worden gecorrigeerd.


6. Betaling

De Klant kan zijn bestelling op verschillende veilige manieren betalen:

  • PayPal;
  • Google Pay;
  • Credit card (Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay);
  • Achteraf betalen met Klarna;
  • Bankcontact;
  • iDeal (Nederland);

De Klant dient te betalen op het ogenblik van de plaatsing van de bestelling. Planet B zal de bestelling pas beginnen verwerken na ontvangst van de volledige betaling. Indien deze betaling niet binnen 5 dagen na de plaatsing van de bestelling wordt ontvangen, heeft Planet B het recht om de bestelling te annuleren. In geval van een vertraging in de betaling, bv. indien de uitgever van de kaart van de Klant weigert om in te stemmen met de betaling, kan Planet B niet verantwoordelijk gesteld worden voor vertragingen bij de verwerking van de bestelling en bijgevolg vertraging in de levering of zelfs de niet-levering van de bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.


7. Cadeaubon

Een cadeaubon kan op de Website gekocht worden. 

Een cadeaubon kan niet terugbetaald worden, noch ingeruild worden en is enkel bruikbaar op onze Website of in één van onze winkels.


8. Verzending en levering

Planet B verbindt zich ertoe de Producten zo vlot mogelijk te leveren en uiterlijk binnen een termijn van 30 dagen na volledige ontvangst van de betaling. Indien deze levertermijn niet zou kunnen nageleefd worden, zal de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht worden en zal Planet B een nieuwe redelijke leveringstermijn voorzien.

De aangegeven leveringstermijnen zijn in ieder geval slechts indicatief. De leveringstermijnen worden gerekend in werkdagen, van maandag tot en met vrijdag met uitsluiting van zaterdag, zon- en feestdagen, sluiting wegens vakantie en weerverletdagen.

De Klant ontvangt een bevestiging via e-mail en zodra de bestelling voor levering is vertrokken, zal de Klant daar eveneens een melding van ontvangen.

De bestelling zal geleverd worden op het adres dat de Klant heeft opgegeven tijdens het aankoopproces.

Planet B behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de bestelde Producten te verrichten, bv. als een deel van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van gedeeltelijke levering zal Planet B de Klant per e-mail op de hoogte brengen.

De levering en het transport van de Producten worden georganiseerd door de dienstverleners en vervoerders waarop Planet B een beroep doet. Door gebruik te maken van de optie om Producten te verzenden, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van deze dienstverleners en deze te aanvaarden. In België doet Planet B een beroep op de diensten van Bpost. In Nederland op deze van PostNL.

De Producten worden vervoerd op kosten en op risico van de Klant. Wanneer de waarde van een bestelling lager is dan 25 EUR, rekent Planet B een transportkost aan van 5,70 EUR. Voor bestellingen tussen de 25 EUR en 29,99 EUR rekent Planet B een verminderde transportkost aan van 3,95 EUR. Voor alle bestellingen hoger dan 30 EUR is de verzending gratis. Deze tarieven kunnen steeds éénzijdig aangepast worden door Planet B, zulks in functie van de werkelijke (transport)kosten.

Bij beschadiging of verlies van de Producten gedurende het vervoer dient de Klant zich te richten tot de dienstverlenver/vervoerder, die alleen verantwoordelijk is. Planet B kan in geen geval verantwoordelijk of aansprakelijk gesteld worden voor handelingen van, uitlatingen door en/of schade onder welke vorm of van welke aard dan ook veroorzaakt door externe partijen (bv. transportbedrijven).


9. Annulering van een bestelling voor de levering

De Klant heeft het recht om de bestelling zonder opgave van een reden en zonder kosten te annuleren vóór de verzending van de bestelling. 

Dit kan door een e-mail te sturen naar hello@wondr.care.

Na annulering van de bestelling ontvangt de Klant een bevestiging van de annulatie per e-mail en zal Planet B de reeds betaalde bedragen terug storten op de kredietkaart of debetkaart of bankrekening die de Klant heeft gebruikt om te betalen.

Nadat de Producten voor verzending werden uitgestuurd, kan de Klant de bestelling niet meer annuleren. In dit geval kan de Klant zich wel nog beroepen op zijn herroepingsrecht volgens de procedure omschreven in artikel 10.


10. Herroeping van een bestelling

De Klant heeft een wettelijk recht om de Overeenkomst te herroepen gedurende een termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op de levering van het Product. 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de Klant dit ondubbelzinnig aan via hello@wondr.care. Er dient geen reden voor de herroeping te worden opgegeven.

Planet B zal de Klant per e-mail een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen. 

Planet B heeft het recht om de herroeping te weigeren indien bij terugzending ervan blijkt dat het Product sporen heeft van schade, gebruik of van slijtage of niet meer voorzien zijn van hun originele labels. Tijdens de herroepingsperiode dient de Klant dan ook zorgvuldig om te gaan met (de verpakking en) de Producten en toebehoren. 

De Klant is zelf verantwoordelijk voor de terugzending van het Product en de kosten van de terugzending zijn voor rekening van de Klant. Het risico en de bewijslast verbonden aan de terugzending van het Product zijn ten laste van de Klant. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroeppingsrecht ligt bij de Klant. 

In geval van herroeping: 

  • Zal Planet B de reeds door de Klant betaalde bedragen voor de Producten terugbetalen na ontvangst van de Producten. Planet B kan de terugbetaling verminderen om rekening te houden met de eventuele waardevermindering van de Producten;
  • Zal Planet B de Klant terugbetalen op de krediet- of debetkaart of bankrekening die de Klant gebruikt heeft om te betalen;
  • Zal Planet B het recht hebben om de Klant terug te betalen met een cadeaubon indien de Klant een cadeaubon heeft gebruikt om de Producten te betalen.


11. Conformiteit

Planet B garandeert dat de door de Klant bestelde en geleverde Producten voldoen aan de Overeenkomst en geschikt zijn voor het doel zoals omschreven in de door Planet B verstrekte informatie over de Producten. Planet B beschrijft steeds zo volledig en nauwkeurig mogelijk de Producten dat het verkoopt. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om de Klant een goede beoordeling te laten maken. Planet B kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden in de gedeelde informatie, noch enige verantwoordelijkheid dragen aangaande de (technische) informatie en de beschrijving van de Producten door haar partners en leveranciers.


12. Garantie

Planet B doet zijn uiterste best om de Klant te voorzien van topproducten die geschikt zijn voor het doel zoals omschreven door Planet B. 

Toch kan het eens gebeuren dat er iets fout loopt.

Indien de Klant een conformiteitsgebrek zou vaststellen, nl. wanneer het geleverde Product niet overeenkomt met het bestelde Product, dient de Klant dit te melden aan Planet B via e-mail aan:  hello@wondr.care, binnen een redelijke termijn nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn door de Klant. Samen met deze melding dient tevens het betaalbewijs en de leveringsbon of de trackingsinformatie van de bestelling overgemaakt te worden.

Het Product kan vervolgens worden teruggezonden naar Planet B op kosten van de Klant.

Na teruggave van het Product zal Planet B, naar eigen goeddunken van de Klant, de Klant een nieuw Product sturen of het Product repareren, en zal Planet B alle kosten dragen in verband met deze vervanging of reparatie. Het Product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds in voorraad is. Indien de vervanging of reparatie niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst te beëindigen en zal Planet B de prijs van de bestelling terugbetalen binnen een redelijke termijn.


13. Klachten

Heb je een klacht of een vraag? Neem contact op met hello@wondr.care. Planet B tracht hierop zo snel mogelijk terug te komen en een redelijke oplossing te bieden.


14. Overdracht en onderaanneming

Planet B heeft steeds het recht om haar rechten en verplichtingen krachtens de Overeenkomst over te dragen of in onderaanneming uit te besteden aan een derde partij (bv. voor de levering van het Product).


15. Verwerking van persoonsgegevens

Planet B gebruikt de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend in overeenstemming met zijn Privacy Policy (https://wondr.care/policies/privacy-policy).


16. Aansprakelijkheid en overmacht

Planet B verbindt zich ertoe om de Overeenkomst naar best vermogen uit te voeren (inspanningsverbintenis), doch zij verbindt zich tot geen enkele resultaatsverbintenis. Indien Planet B aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat door een (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en, bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag, is de aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. 

Behalve in geval van bedrog of opzettelijke fout is Planet B niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade.

Planet B is niet aansprakelijk voor eventuele schade doordat de Klant product- en gebruiksaanwijzingen en/of waarschuwingen niet heeft opgevolgd. De KIant vrijwaart Planet B ook tegen eventuele aanspraken van derden voor voornoemde schade. 

De aansprakelijkheid van Planet B voor het niet-naleven van haar contractuele verplichtingen kan niet ingeroepen worden in geval van overmacht. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Planet B opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen worden verlengd voor de duur van de situatie van overmacht. Indien de periode van opschorting langer duurt dan 30 dagen kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigd worden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

In geval van overmacht zal Planet B de Klant hiervan, zodra mogelijk, op de hoogte brengen.


17. Splitsbaarheid

De nietigheid of onafdwingbaarheid van een bepaling van deze algemene verkoopsvoorwaarden zal niettemin haar maximaal toegelaten gevolg behouden en dit zal geen enkele invloed hebben op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen.


18. Volledige overeenkomst

Deze Overeenkomst bevat alle afspraken tussen de partijen met betrekking tot diens voorwerp en vervangt elk ander vooraf bestaand akkoord met hetzelfde voorwerp. 

De partijen erkennen dat zij deze Overeenkomst uit vrije wil zijn aangegaan. Elke partij verzaakt aan iedere aanspraak uit hoofde van dwaling omtrent het recht of de feiten, evenals uit hoofde van iedere vergetelheid aangaande het bestaan en/of de omvang van haar rechten.


19. Toepasselijk recht

Op de Overeenkomst tussen Planet B en de Klant waarop deze algemene verkoopsvoorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. De Rechtbanken te Gent zijn exclusief bevoegd.